帮助中心
1.客户端能订儿童票吗？
一位成人最多可携带两名儿童（2-12周岁），儿童乘机需有满十八周岁的成人全程陪伴； 如无成人陪伴的儿童需要乘机，请直接联系航空公司遇到并办理“陪护手续”。 如有婴儿（31天-2周岁）同行，需和成人一起下单，请致电（4007-991-555）电话预订。
2.如何在客户端买头等舱？
进入机票订单填写页面后，向下拉页面，页面头部会展示出其他价格的舱位，选择头等舱即可。
3.预订机票填写姓名时需要注意哪些？
乘机人姓名必须与登机所用的证件上的姓名一致，生僻字后面（含生僻字）的字请更换成拼音。 英文姓名需要在姓与名中间增加“/”，不区分大小写。 一旦出票姓名不能更改。
4.临时身份证可以登机吗？
可以。
5.已经支付成功了，怎么知道已经出票了呢？
1)您支付成功后10分钟内会收到同程的确认出票短信， 收到短信及表示能保证帮您出票。 确认短信模板：【同程旅游】张小小:昆明-广州11月23日22:00南航CZ3490航班已确认,请提前2小时办理登机,查询订单详情请登录订单中心 2)收到确认出票短信后，30分钟后登录“我的同程”—“订单管理”—“机票订单”，订单明细页即可查看到电子客票号。
6.行程单是什么意思？
行程单是电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，起飞后7天内索取有效。特殊提醒：
①行程单不作为登机凭证；
②行程单为一人一单，遗失不补；
③行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目
7.怎么退改签机票？
客户端暂时仅支持退票，改签您可以登录网站www.LY.com进入“我的同程”—“订单管理”—“机票订单”-“更多操作”中申请变更； 或者致电（4007-991-555）办理。 未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（特殊产品除外）； 已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，一般会收取相应的退票或更改费用。
8.客户端订的机票，到达机场怎么取登机牌呢？
可直接凭有效身份证件到机场各航空公司柜台办理登机手续即可。
9.各航空公司常用的客服联系电话是多少？
1.CA国航 （400-8986-999）（400-8100-999）
2.MU东航 （021-95530）
3.CZ南航 （020-95539） （400-0095-539）
4.FM上航 （021-95530）
5.ZH深航 （0755-95080）
6.HU海航 （800-876-8999） （010-950718）
7.SC山航 （0531-96777） （400-6096-777）
8.3U川航 （028-88888888）
9.MF厦航 （95557）
10.KN联航 （400-6100-099） （010-83917311）
11.EU成都 （028-950300） （028-66668888）
12.BK奥凯 （022-24903464）
13.8L祥鹏 （400-889-9737） （021-950718）
14.HO吉祥 （400-700-6000） （021-95520）
15.PN西部航空 （023-86078888）
16.9S春秋 （800-820-6222） （400-820-6222） （021-62692626） （我司不销售）
17.G5华夏 （0851-5499660-8113）
18.NS河北 （0311-85177285） （0311-96360）
19.VD河南 （95080） （深航客服代处理）
20.JR幸福 （400-868-0000）
21.GS天津 （800-876-8999） （010-950718） （海航客服代处理）
22 JD首都 （021-95071999）
23.OQ重庆 （020-95539） （南航客服代处理）
24.KY昆明 （0871-7385376）
10.我没有支付宝怎么办？
推荐您使用信用卡快捷支付或储蓄卡电话支付，无需开通网银或开通支付宝，即可实现快速扣款。
11.我的支付宝余额不足怎么办？
由于机票价格实时更新，座位无法长时间保留，建议您尽快充值后重新支付。
12.我的支付宝快捷支付绑定失败怎么办？
建议您咨询发卡行，换卡或更换支付方式。
13.支付不成功的原因有哪些？
1、 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
2、所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
3、银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
4、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置。
客服电话
意见反馈
关于同程
电脑版
©2026同程旅游